Livraison / Garantie / Retours
Tout notre stock est en France, à Amiens. Voici nos délais, nos options de livraison, et ce qui se passe si un produit ne vous convient pas.
Livraison
Toutes les livraisons se font sur rendez-vous, avec choix du créneau par SMS.
Nos produits sont stockés dans un entrepôt partenaire à Amiens. Nous livrons toute la France métropolitaine, la Corse, la Belgique et le Luxembourg. Pour d'autres destinations, contactez-nous via notre formulaire de contact.
Les commandes sont traitées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées après réception du paiement.
Pour que le transporteur puisse convenir d'un rendez-vous, nous avons impérativement besoin d'un numéro de portable valide, correspondant au pays de livraison. Vous recevrez une proposition de créneaux par SMS.
Livraison standard — 4 à 12 jours ouvrés
Incluse dans le prix de vente, sans minimum de commande. Livraison en bas d'immeuble, sur rendez-vous.
Livraison express — 4 jours ouvrés
En bas d'immeuble. Non disponible dans les départements 04, 05, 06, 11, 13, 30, 31, 34, 38, 40, 66, 69, 73, 83 et 84, ni en Corse.
Livraison à l'étage — 14 jours ouvrés
Sur rendez-vous, avec ou sans ascenseur. Tarif de 142 € TTC jusqu'à 1 100 € de commande ; au-delà, 13 % du montant total TTC.
Livraison à l'étage et montage — 10 à 20 jours ouvrés
Sur rendez-vous, avec ou sans ascenseur. Tarif de 142 € TTC jusqu'à 900 € de commande ; au-delà, 16 % du montant total TTC.
Corse — 7 à 12 jours ouvrés
Livraison standard offerte, sur rendez-vous. L'option express n'est pas disponible.
Belgique et Luxembourg — 4 à 14 jours ouvrés
Livraison standard offerte, sur rendez-vous. Les options à l'étage et le montage n'y sont pas disponibles.
Les tarifs et délais applicables à votre commande sont ceux affichés au moment du paiement, avant validation.
Réception des marchandises
À la livraison, vérifiez l'état de la marchandise avant de signer. Mentionnez sur le bordereau de livraison tout dommage, externe ou interne.
Vous êtes en droit de refuser un colis et de le rendre au transporteur s'il est endommagé ou s'il ne correspond pas à votre commande.
Nos bureaux sont livrés en kit : vérifiez que les pièces sont intactes avant le montage. Une fois assemblé, un produit ne peut plus être considéré comme neuf.
Retours et rétractation
30 jours pour changer d'avis, au lieu des 14 jours légaux.
Le délai légal de rétractation est de 14 jours. KQUEO applique une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours à compter de la réception, qui étend ce délai légal.
Pour exercer ce droit, écrivez-nous à contact@kqueo.com. Vous disposez ensuite de 14 jours pour renvoyer le produit.
Le produit doit être retourné en état neuf, non endommagé, dans son emballage d'origine. Ne sont pas repris : les plateaux déjà montés, et les produits présentant des traces d'usure ou d'utilisation — ou avec une décote.
Frais de retour
Les frais de transport retour sont à votre charge. Si nous organisons le transport, ils sont déduits du remboursement.
| Poids du colis | Frais de retour |
|---|---|
| Moins de 5 kg | 18 € |
| De 5 à 10 kg | 24 € |
| De 10 à 18 kg | 31,20 € |
| De 18 à 30 kg | 58,80 € |
| De 30 à 45 kg | 70,80 € |
| De 45 à 60 kg | 92,40 € |
Ces montants suivent la grille tarifaire des transporteurs et peuvent varier selon les régions. Pour un colis de plus de 30 kg, nous pouvons vous assister dans la mise en relation avec un transporteur ou l'organisation du ramassage — le coût du transport restant à votre charge.
Annuler une commande
Ce qui se passe dépend de l'avancement de votre commande.
Avant expédition
Le montant de la commande vous est remboursé intégralement, sous 8 jours, sans déduction de frais.
Après expédition
Le remboursement est partiel : le prix du produit moins les frais de retour engagés. Il intervient sous 14 jours après le retour du produit en entrepôt.
Que faire en cas de produit défectueux
Signalez tout problème ou défaut apparent dans les 5 jours suivant la réception, par email à contact@kqueo.com.
Nous vous proposerons une solution de réparation ou de remplacement de la pièce concernée. Merci de joindre à votre demande des éléments de preuve du défaut : photos, description, référence de commande.
Si nous décidons de reprendre le produit défectueux, le retour est à nos frais, à condition qu'il n'ait pas subi de dommages additionnels. Le produit doit être remis dans son emballage d'origine.
Garantie
La durée dépend de la famille de produit, et court à compter de la date de réception.
Bureaux assis debout — piètement et moteur
Selon le modèle. Couvre la structure, les colonnes, la motorisation et le boîtier de commande.
Bureaux assis debout — plateau
Le plateau bénéficie d'une garantie distincte de celle du piètement.
Chaises ergonomiques
Sur l'ensemble de la gamme de sièges ergonomiques de bureau.
Assises alternatives, tapis de marche et accessoires
Ballons ergonomiques, assis-genoux, tabourets, tapis de marche et accessoires.
En cas de panne, notre premier réflexe est de remplacer la pièce concernée — moteur, boîtier de commande, vérin — plutôt que le meuble entier. Notre service après-vente expédie ces pièces depuis Amiens et répond du lundi au vendredi, de 9h30 à 17h.
Le détail de nos contrôles qualité figure sur la page labels qualité. Pour les conditions complètes, consultez nos conditions générales de vente.
